Política de Devoluciones y Reembolsos
En Burgerpam, nos comprometemos a ofrecer alimentos preparados con ingredientes de calidad y bajo altos estándares. Debido a la naturaleza de nuestros productos (comida preparada al momento), aplican condiciones especiales para devoluciones y reembolsos.
¿Se aceptan devoluciones?
Sí, se aceptan devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- Error en el pedido atribuible a Burgerpam.
- Producto entregado en mal estado.
- Cargos duplicados o errores en el pago.
Condiciones importantes
Nuestros alimentos se preparan bajo pedido y no pueden revenderse una vez iniciada su preparación. Esto genera costos directos por ingredientes y operación.
Por lo anterior, en los reembolsos aprobados se aplicará un cargo del 35% del total del pedido, correspondiente a ingredientes utilizados y costos operativos.
Plazo para solicitar un reembolso
- El mismo día en que se realizó el pedido.
- Antes de recoger el pedido, o
- Dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega, según el caso.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales e incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia (fotografía o descripción clara), si aplica.
Forma de reembolso
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.
- Procesado a través de Mercado Pago.
- El tiempo de acreditación depende del banco o institución financiera del cliente.
Pedidos no elegibles para reembolso
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Pedidos correctamente preparados que no hayan sido recogidos.
- Cambio de opinión del cliente.
- Retrasos ocasionados por el cliente.
- Datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Aceptación de la política
Al realizar un pedido en Burgerpam, el cliente reconoce haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
📍 Burgerpam – Saltillo, Coahuila
💬 WhatsApp: 814 333 7494
📧 Correo: contacto@burgerpam.com